Politica de retur și rambursare

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator și ați încheiat un contract la distanță prin magazinul suntalcalin.ro, aveți, de regulă, 14 zile calendaristice pentru a vă retrage fără a preciza un motiv, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege. În cazul obișnuit al unei comenzi de bunuri, termenul începe de la data primirii bunului de către dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul. Dacă bunurile din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe, de regulă, de la primirea ultimului bun.

Pentru anumite contracte încheiate în contextul vizitelor nesolicitate la domiciliu sau al deplasărilor comerciale organizate se poate aplica termenul special de 30 de zile. Această situație nu modifică termenul general pentru comenzile online obișnuite.

2. Cum solicitați retragerea

Puteți comunica decizia printr-o declarație neechivocă trimisă la info@suntalcalin.ro, indicând, pentru identificarea mai rapidă, numărul comenzii, numele și produsul vizat.

Pentru a vă retrage online, completați formularul și apăsați „Confirmați retragerea”. Veți primi prin e-mail o copie a declarației, cu data și ora transmiterii, conform art. 11¹ din OUG nr. 34/2014.

3. Expedierea produselor

După ce ne-ați informat despre retragere, trebuie să expediați sau să predați bunurile fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm. Termenul este respectat dacă le expediați înainte de expirarea acestuia.

Contactați-ne pentru confirmarea punctului de recepție și identificarea returului. Datele de contact ale societății: QUANTUM LIFE SRL, Str. Nouă nr. 20C, 310490 Arad, România, telefon +40 744 557 049.

Costul direct al returnării este suportat de consumator dacă acesta a fost informat în prealabil și Quantum Life nu a acceptat să îl suporte. În cazul bunurilor care nu pot fi trimise în mod obișnuit prin poștă, informațiile privind costurile de retur aplicabile trebuie furnizate înaintea încheierii contractului.

4. Starea produsului și diminuarea valorii

Puteți examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în măsura în care ar fi posibil într-un magazin fizic. Dacă manipularea depășește această limită, poate exista o diminuare justificată a valorii, stabilită și dovedită de comerciant conform legii.

Vă recomandăm să returnați, atunci când este posibil, accesoriile, documentația și ambalajul primit, pentru protecția bunurilor la transport. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. O diminuare de valoare nu constituie un motiv automat de respingere integrală a returului.

5. Filtre, ionizatoare, sisteme RO și trambuline

Ionizatoarele PRIME, sistemele RO PEARL, filtrele, consumabilele și trambulinele bellicon sunt supuse regulilor generale de retragere, cu excepțiile legale aplicabile în fiecare caz concret.

• Filtre și consumabile de apă: montarea, utilizarea sau desigilarea se evaluează în raport cu natura bunului, eventualele motive de protecție a sănătății sau igienă și condițiile precise ale art. 16 din OUG nr. 34/2014. Nu toate filtrele desigilate sunt automat exceptate.
• Echipamente montate sau testate: evaluarea unei eventuale diminuări a valorii se face individual; montarea nu anulează automat drepturile legale.
• Trambuline configurate la comandă: selectarea unor opțiuni standard din catalog nu înseamnă, prin ea însăși, realizare după specificațiile consumatorului. Excepția pentru produse personalizate se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile legale.
• Servicii de montaj sau întreținere: dreptul de retragere și eventuala plată proporțională depind de momentul începerii și al executării serviciului și de acordurile și informările impuse de lege.

Dacă pentru un produs există o excepție reală de la retragere, aceasta trebuie comunicată în mod clar înainte de comandă.

6. Când și cum se face rambursarea

În cazul unei retrageri valabile, rambursarea sumelor datorate se face fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data informării privind retragerea. Pentru contractele de vânzare, putem amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor ori până la primirea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare momentul care survine primul.

Rambursarea include, când este aplicabil, costul livrării standard inițiale, dar nu și cheltuielile suplimentare pentru o livrare mai scumpă aleasă expres. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care convenim expres o altă metodă fără costuri pentru consumator.

7. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dacă produsul livrat este defect, incomplet ori nu corespunde contractului, situația se analizează pe baza garanției legale de conformitate, reglementate de OUG nr. 140/2021, nu doar după regulile retragerii fără motiv. În funcție de situație, puteți beneficia de reparare sau înlocuire fără costuri și, atunci când legea permite, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Trimiteți numărul comenzii și descrierea problemei la info@suntalcalin.ro. Dacă este posibil, anexați fotografii. Nu expediați echipamente voluminoase înainte de a conveni modalitatea de preluare; acest lucru nu restrânge drepturile legale.

8. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere specific consumatorilor nu se extinde automat asupra comenzilor încheiate de persoane juridice sau de profesioniști. În asemenea cazuri, retururile comerciale se soluționează potrivit ofertei acceptate, contractului și legislației aplicabile. Alte drepturi contractuale sau legale rămân neafectate.